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“今天上午，有客户来兑换残币，残币因烧损严重，难以辨别，兑换标准该如何把控？”6月12日下午，人行那曲市中支接到了农行那曲中支营业部的求援电话。接到电话后，人行那曲市中支货币金银科第一时间赶到农行营业部，经初步检查发现“火烧币”已完全碳化、严重粘连、难以分解，大部分还被水浸泡过，现金机具已无法识别，只能人工清分数量、鉴定真伪。

人行那曲市中支工作人员一边询问情况并安慰持有人，一边指导农行工作人员分拣、粘贴、修补“火烧币”。由于粘连严重导致清点难度大，为尽可能减少持有人的经济损失，工作人员运用美工刀、大头针、曲别针、直尺等多种工具小心拆分粘连纸币、仔细测量剩余面积、细心清点金额数量并逐一进行双人复核，清点过程中全员小心翼翼，稍一用力就可能弄碎“火烧币”，甚至用力呼吸都会吹走“火烧币”的碎屑。

经过一下午紧张有序的识别、分拣、粘贴、修补、统计，共鉴定“火烧币”93000元，按照特殊残缺、污损人民币兑换办法，最终为客户兑换14805元，为客户最大程度挽回了经济损失。拿到兑换的崭新人民币，客户激动地拉着工作人员的手连声道谢。